Техническая поддержка

В 1996 года в компании «ИНФОРМСВЯЗЬ» образован отдел технической поддержки.

Накоплен опыт работы в масштабах всей территории Российской Федерации в том числе с использованием наших региональных представительств.

Заказчиками наших услуг являются Федеральные и Коммерческие организации с территориально распределенной IT инфраструктурой.

Непрерывность функционирования

- подменный фонд оборудования;
- обеспечение непрерывности предоставления критически важных сервисов Заказчика;
- выезд инженера на место аварии или удалённая настройка оборудования.

Оперативность

- немедленная реакция персонала;
- формулировка вариантов решения - от 30 минут;
- лабораторные стенды моделирования НШС;
выезд инженера от 1 часа.

Мониторинг процесса обрботки

- круглосуточная диспетчерская служба 24х7;
- Автоматизированная система учёта заявок call-tracking;
- Возможность отслеживать процесс работы в режиме on-line.

Ремонтная база

- обслуживание оборудования;
- высококлассные специалисты;
- ремонт оборудования в максимально которткие сроки.

Экспертиза

- штат сертифицированных инженеров Cisco, Alcatel, HP и пр.;
- работа как с новым так и со снятым с поддержки производителя оборудованием;
- закрепление персонального инженера;
- консультации служб поддержки производителей оборудования.

Контроль качества работ

- ежегодная сертификация, аудит бизнес-процессов производителями оборудования (в рамках ежегодного подтверждения статуса Золотого партнера компании Cisco и пр.);
- сертификат ISO 9001.